400-999-4846
APP下载
会员中心/经验心得
构建自己的工作流程,接待更顺畅
来源:房产小蜜书软件官网    日期: 2017-12-08

  接待客户的过程中有没有过一时间不知道说什么好的尴尬处境?或者是那种好像能想到的事情都已经做了,但又不确定这一环节的工作流程是已经做完了,总感觉心里没底,当客户离开之后才想起来原来还有好几个问题还没咨询,于是又不得不拿起电话打扰客户的一段时间...


  这些小事经常发生,尤其是在初入职的经纪人身上,因为他们对整个流程都还不是非常熟悉,当然经验丰富的经纪人偶尔也会犯一两次,这本身不是什么槽点,但偶尔也会遇到少部分抓狂的客户,会抱怨经纪人服务的过程中不上心,明明可以一次性解决的问题,为什么要分成好几次来解决?并对经纪人的能力保留怀疑的态度。


  其实,经纪人只需要稍微花点时间来梳理一下,从接待客户开始,自己需要做哪些工作,需要咨询哪些问题,把每一个环节都固定下来,形成一环扣一环的流程,不仅有助于提高工作效率,还能让自己掌控整个接待过程中的节奏,让客户觉得自己的工作非常专业,且有态度。


  梳理工作流程并把它固定化,专有的学术名词叫SOP,即Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写,指的是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。


  1.了解客户进入门店的目的(买房,租房,卖房...这里以买房为例)

  2.客户买房的动机是什么?

  3.想买什么样的房子(新房,二手房,次新房)

  4.客户的预算是多少,月供能力怎么样?

  5.客户对房源有什么的要求?(户型,区域,面积,配套,楼层...)

  6.手上有哪些房源适合客户?如果没有怎么处理?

  7.如何推荐房源?从哪些卖点切入更能引起客户的兴趣?

  8.确定带看的时间


  例如当一名客户进入门店之后,经纪人与客户发生如下对话:


  经:欢迎光临,先生是第一次来我们门店吗?

  客:对,第一次来(当客户回答不是时,说明此前来过,可能是某个同事接待过的客户,帮忙接待及转告同事)

  经:不清楚你是买房还是租房,或者是想卖房子呢?

  客:我想买房

  经:哦,先生这边请,我们坐下来一起仔细聊聊怎么样?

  客:好

  经:你是为什么买房呢?

  客:快要结婚了,不买房结不了婚啊

  经:恭喜恭喜,冒昧的问一下你的婚期大概时什么时候?

  客:明年的五月份吧

  经:根据我的经验,从开始看房到最后装修完成,实现入住,快一点也要小半年的时间,这还是入住时间,不一定走完了所有的交易流程。

  客:呀,我可得按时入住,你得帮我。


  经:这是一定的,你放心,你是想买新房呢,还是二手房?

  客:这有什么区别吗?

  经:新房大部分是期房,交房时间可能是一年以后,二手房是现房,买完就能装修,根据你的情况,我建议你买二手房。

  客:听说二手房都蛮旧的

  经:对,一般来说是这样的,毕竟是别人住过的,不过也有一种二手房很新,不一定有人住过,我们叫它次新房,它是一个不错的选择。

  客:你能帮我仔细分析一下关于新房,二手房,次新房的区别吗?

  经:可以...


  经:不清楚你预算有多少?收入是多少?有多大的能力,买多大的房子嘛

  客:手上大概有170万,工资收入我们每个月大概有两万块吧

  经:想买几居室的,要不要离公司近一点?

  客:想买三居室,两居室也能接受,位置倒没想那么多

  经:需要带车位吗?

  客:有当然最好

  经:我通过初步的筛选,找到了三套较为适合你的房子,我给你仔细介绍一下

  客:好

  ...


  经:这么听下来是不是有点懵?

  客:差不多,好像没怎么听懂

  经:这周六我们一起去实地看看怎么样?到时候我再帮你仔细分析一下

  客:好,麻烦你了

  经:客气了,那,这周六上午九点你来这里找我,我在这等你?

  客:好的

房产小蜜书是运用云技术为房产经纪人量身设计的软件,是目前 房源采集软件房源群发软件房源刷新软件功能整合并做了优化改进,做到15秒快速获取最新个人房源,房源一键群发多端口,摸拟手工全天定时刷新房源,房源克隆搬家;企业版还包含小区占比透视,排班刷新,排班发布,二手房市场数据分析等房产中介管理系统,加盟热线:400-999-4846

推荐给好友
收藏到本地
收藏到百度

版权所有 © 厦门市好景科技有限公司 闽ICP备09006319号